Mnoho pražských firem řeší jedinou otázku: jak se dostat výš v Googlu. Je to ale jen první třetina problému. Vyšší pozice zvýší počet lidí, kteří vás uvidí. Jestli z nich budou zákazníci, rozhodují dvě další fáze, kterým se věnuje mnohem méně pozornosti.
Tento článek popisuje celou cestu od vyhledávání po rezervaci a ukazuje, kde se v Praze nejčastěji ztrácejí peníze.
Tři fáze cesty zákazníka
Fáze 1: Najít. Člověk zadá dotaz a uvidí výsledky. Zde rozhoduje viditelnost v mapách a v organickém vyhledávání.
Fáze 2: Ověřit. Otevře si dva až tři profily nebo weby a porovnává. Zde rozhodují recenze, fotografie, ceny, otevírací doba a celkový dojem.
Fáze 3: Jednat. Zavolá, rezervuje, napíše nebo si zobrazí trasu. Zde rozhoduje rychlost webu, jasnost akce a dostupnost.
Firma, která je skvělá v první fázi a slabá ve druhé, platí za návštěvnost, kterou předá konkurenci.
Fáze 1: Být vidět tam, kde lidé v Praze hledají
Google Mapy pro zákazníky připravené jednat
Dotazy jako kadeřnictví poblíž, zubař Praha 5 nebo instalatér nonstop mají vysoký nákupní záměr. Člověk obvykle jedná během jedné hodiny.
Základ tvoří kompletní firemní profil, přesná primární kategorie, jednotné údaje na celém internetu a průběžně přibývající recenze. Podrobný postup popisuje náš průvodce jak se umístit výš v Google Mapách.
Organické vyhledávání pro zákazníky, kteří se rozhodují déle
Dotazy jako kolik stojí rovnátka v Praze nebo jak vybrat účetní firmu přicházejí dříve v rozhodování. Tito lidé dnes nekoupí, ale vyberou si firmu, která jim srozumitelně odpověděla.
Zde funguje samostatná stránka pro každou hlavní službu, jasně uvedené ceny nebo cenová rozpětí a odpovědi na běžné otázky. Více v našich službách lokální SEO.
Obojí dohromady, nikoli jedno místo druhého
Mapy přinášejí rychlé zákazníky, organické vyhledávání buduje důvěru a pokrývá dotazy, u kterých se mapa nezobrazuje. Firmy, které dělají jen jedno, přicházejí o polovinu poptávky.
Fáze 2: Přesvědčit během třiceti sekund
Když se zobrazíte, zákazník porovnává. Rozhodnutí obvykle padne velmi rychle.
Nejvíce v této fázi pomáhá:
- Aktuální recenze. Deset recenzí z letošního roku působí lépe než sto recenzí starých čtyři roky.
- Odpovědi majitele. Ukazují, že firma funguje a zajímá se.
- Skutečné fotografie. Vstup z ulice, interiér, práce, tým. Stock fotografie důvěru snižují.
- Srozumitelná otevírací doba. Chybný údaj o svátku je v Praze klasickým zdrojem jedné hvězdy.
- Jasná cena nebo rozpětí. Skrytá cena zvyšuje počet lidí, kteří odejdou ke konkurenci.
- Informace o jazyku. V Praze je užitečné uvést, v jakém jazyce komunikujete.
Fáze 3: Odstranit překážky před akcí
Poslední fáze je technicky nejjednodušší a zároveň nejčastěji zanedbaná.
Zkontrolujte tyto body:
- Web se na mobilním připojení načte do tří sekund.
- Telefonní číslo je v horní části a jde na něj kliknout.
- Rezervace nebo poptávka zabere maximálně tři kroky.
- Formulář se vejde na jednu obrazovku a nemá zbytečná pole.
- Na každé stránce je jedna zřejmá akce.
- Adresa má vloženou mapu a odkaz na trasu.
- Stránka vypadá stejně dobře na telefonu jako na počítači.
Zrychlení webu o jednu sekundu na mobilu má často větší dopad na počet poptávek než posun o jednu pozici ve vyhledávání.
Pokud váš současný web tyto body nesplňuje, podívejte se na naše spravované weby.
Co měřit
Přestaňte sledovat pouze pozice a návštěvnost. Užitečné jsou tyto ukazatele:
- počet hovorů z firemního profilu a z webu,
- počet kliknutí na zobrazení trasy,
- počet rezervací nebo odeslaných poptávek,
- podíl návštěvníků, kteří provedli akci,
- počet nových recenzí za měsíc,
- kolik zákazníků uvedlo, že vás našli na Googlu.
Poslední bod je nejlevnější způsob měření. Stačí se zeptat při příjmu objednávky.
Kde začít, když máte omezený rozpočet
Pořadí podle poměru nákladů a výsledku:
- Doplnit firemní profil a opravit primární kategorii.
- Zavést systém pro průběžné získávání recenzí.
- Zrychlit web na mobilu a zviditelnit telefonní číslo.
- Vytvořit samostatnou stránku pro každou hlavní službu.
- Sjednotit údaje o firmě v českých katalozích.
- Teprve potom budovat obsah a zmínky.
První tři kroky zvládne většina firem během několika týdnů a obvykle přinesou nejrychlejší efekt.
Realistická očekávání
U pražských firem obvykle platí, že první nárůst interakcí přijde za čtyři až osm týdnů a znatelný posun pozic za tři až šest měsíců. V konkurenčních oborech, jako je gastronomie, právní služby nebo zdravotnictví, to trvá déle.
Konkrétní příklad průběhu v čase najdete v našich případových studiích.
Další krok
Chcete vědět, ve které fázi ztrácíte nejvíc zákazníků? Vyžádejte si audit zdarma. Projdeme viditelnost, firemní profil i web a pošleme vám kroky seřazené podle dopadu na tržby.
LocalRank komunikuje a reportuje v angličtině, přestože české stránky jsou plně lokalizované pro české vyhledávání.